どうやったら、もっとお客様が来てくれるのだろう？

どうすれば、もっとお客様に喜んでいただけるのだろう？

と考えたときに

いつも、商売とは、なんなのか？という原点に立ち返る。

商売の原点とは、僕はこう思う。

「商売とは、人様のお役にたつこと。」

世の中の人が困っていることを解決してあげる。

商売する側が、行う行為によって、お客様に喜びを与え

その感謝の気持ちとして代金を頂く。

これが、売り上げ。


そして、それを行うにあたって、どれぐらい低コストでできるか？

によって「儲け」つまり利益がでる。

このどれぐらい低コストで行えるかが、その人あるいは、その会社がどれほど

その仕事を熟知していて、技術を持ち、設備を整え、プロであるかどうかだと思う。


例えば、僕は、今一人暮らしで

洗濯と特にアイロンに困っている。


この洗濯とアイロンに費やす僕のコスト（洗濯機、アイロン、洗剤、電気代、水道代）と時間が

どれぐらいかかっているのかわからないので、コストの比較は正確にはできませんが

明らかに、面倒なことからは、開放されます。

いつも、洗い立てのパリッとした白いカッターシャツが着れます。

昨日もアイロンをかけようとすると、しみが1箇所あり、襟首も若干黒いような。

さらに、アイロンかけても、「パリッ」とはしない。


ここに、プロと素人の違いがあります。



コストの面でも、一応考えてみましょう。

洗濯機や洗剤、アイロンは個人では他のもの一緒につかうので

単純には、比較できませんが、

洗濯機が標準的な全自動で4万ぐらい。

アイロンが、5千円ぐらい。

僕の場合、年間120回使って、5年間で600回

（4万＋5千）÷600回＝75円


洗濯の1回にかかるコストが10円/1kgだそうです。

上記のコストで、10枚は洗えますが

僕は、Yシャツなら、3枚ぐらい。

つまり、
1枚あたりのコストは、（75円＋10円）÷3=約28円

それに費やす労働時間は、洗って、干して、アイロンかけて

15分ぐらいでしょうか？

時給800円として、200円。

合計のコストは、1枚あたりの228円となります。

まぁ、自分の労働は、実際にはお金はでていかないんですけどね。

一方クリーニング屋さんなら

Yシャツなら、1枚200円ぐらいです。


つまり、僕の場合Yシャツを洗って、アイロンをかけるなら

単純に比較すると、クリーニングに出した方が

安くて、きれいで楽チンだということです。


つまり、僕のめんどくさい仕事を替わりにやってもらって

しかも、自分でやるより、安い！


これが商売の基本かと思います。


だから、仕事につく場合は

人より、優れているところを生かした仕事に就く方が

世の中のためにも、自分のためにもなるということです。


もうじき、4月になると新入社員が増えて

「そんな事すんの～？めんどくせ～」なんて言う声が聞こえてきそうなぐらい

チンタラした仕事をしていますが、

そんな人たちに僕は言いたい。


「そういうめんどくさい事を人様に代わって

するから、お金がもらえんだぞ！」

効率化と手抜きは違います。


先日、読んだスターバックスの秘密の本の中にも

「想いをこめてやる」というのがありました。

お客様が見ていない所でも

一つ一つの仕事を想いをこめて、丁寧に行う。


これが、顧客満足を呼ぶのでしょう。


商売とは、人様の困っていることややって欲しいことを低コストで代わりに

行い、お客様のお役にたつことで、

仕事とは、めんどうくさい事をお客様に代わって行うこと。

ではないかと思います。